Dostava
Za pripremu dostave potrebni su pouzdan kontakt i potpuna adresa primaoca. Uslovi prevoza razjašnjavaju se za mjesto koje navedete, prije potvrde narudžbe.
Šta je potrebno da pripremimo dostavu?
U početnom obrascu povezujete odabrane proizvode sa svojim imenom, prezimenom i važećim telefonskim brojem. E-mail možete dodati, ali nije obavezan. Kontakt treba omogućiti dogovor o podacima koji još nedostaju. Pri potvrdi navedite primaoca i punu adresu: mjesto, poštanski broj, ulicu i broj te potrebno dodatno pojašnjenje. Ako naručujete za drugu osobu, jasno odvojite podatke primaoca od svog kontakta. Narudžbe i poruke obrađujemo svaki dan od 09:00 do 18:00. Ovo je vrijeme obrade, a ne obećanje da će paket tada biti otpremljen ili uručen.
Kako uskladiti prevoz ili ispraviti podatak?
Za pogrešan broj telefona, dopunu adrese ili pitanje koje još nije riješeno javite se e-mailom ili telefonom sa stranice Kontakt. Navedite oznaku narudžbe ako je imate i napišite šta treba promijeniti ili potvrditi. Prije potvrde provjerava se mogućnost dostave na navedeno mjesto i dogovaraju dostupni način prevoza, eventualni trošak i očekivani termin. Odabir proizvoda ne određuje automatski prevoznika ili dan prijema. Ako vam neki dio dogovora ostane nejasan, razjasnite ga u istoj komunikaciji prije potvrde.
Plaćanje
Slanje narudžbe i plaćanje su odvojeni koraci. Ovdje možete provjeriti šta ulazi u obračun i kada se dogovaraju konačan iznos i način uplate.
Šta se dešava pritiskom na dugme za naručivanje?
Dugme „Pošalji narudžbu“ prenosi izbor proizvoda i podatke iz obrasca. Na ovoj stranici nema online naplate: slanje ne povlači novac s kartice ili bankovnog računa. Poruka o uspješnom slanju govori da je obrazac prenesen. Ne služi kao potvrda uplate niti znači da je način plaćanja već odabran.
Kako se obračunavaju odabrani proizvodi?
Iznosi su navedeni u konvertibilnim markama, KM, s oznakom valute BAM, za jedno opisano pakovanje. Broj komada u korpi predstavlja broj pakovanja tog artikla. Cijena jednog pakovanja množi se odabranom količinom, a vrijednosti svih stavki se sabiraju. Prije slanja provjerite nazive proizvoda, količine i iznos za robu; promjena količine ili uklanjanje artikla mijenja taj obračun.
Kada se dogovaraju puni iznos i plaćanje?
Prije konačne potvrde usaglašavaju se dostupan način plaćanja i iznos koji treba platiti. Uz proizvode može biti uključen i prethodno dogovoren trošak dostave. Izostanak posebne stavke za dostavu u korpi nije potvrda da je ona besplatna. Ako imate pitanje o obračunu, javite se putem objavljenog e-maila ili telefona. Navedite sporni proizvod, broj pakovanja i iznos koji želite razjasniti, uz oznaku narudžbe ako je dostupna.
Povrat i zamjena
Ako je stigao pogrešan ili oštećen proizvod, prvo opišite neslaganje. Za povrat ili zamjenu zatim povežite artikal s narudžbom i zatražite odgovarajuće upute.
Stigao je drugi proizvod ili je pakovanje oštećeno
Kod zamjene proizvoda navedite šta je naručeno, a šta ste primili. Ako je roba oštećena, opišite da li se problem vidi na vanjskoj ambalaži, boci, tubi ili sadržaju. Opis zatečenog stanja je korisniji od pretpostavke o uzroku. Razlikujte grešku u odabiru artikla od oštećenja kako bi bilo jasno kakav problem prijavljujete.
Javite se trgovini
Povrat, zamjenu ili problem s primljenom robom možete prijaviti e-mailom ili telefonom navedenim na stranici Kontakt. Recite da li želite vratiti proizvod, zamijeniti ga ili razjasniti neslaganje u pošiljci. Ako se nadovezujete na prethodnu poruku, spomenite šta je već dogovoreno i koje pitanje još čeka odgovor. Tako se daljnje upute mogu odnositi na istu stvar.
Povežite prijavu s artiklom i narudžbom
Pripremite naziv proizvoda, razlog ili kratak opis problema te broj narudžbe ako ga imate. Kod više artikala označite tačno pakovanje na koje se prijava odnosi. Ako broj narudžbe nije dostupan, navedite druge podatke koji omogućavaju pronalazak kupovine. Nije potrebno slati informacije koje nemaju veze s narudžbom ili prijavljenim problemom.
Dogovorite naredne korake prije slanja nazad
Zatražite upute za povrat ili zamjenu, adresu za slanje i informacije o eventualnim troškovima. Objavljena kontaktna adresa nije sama po sebi uputa da se roba tamo pošalje. Postupak se određuje prema konkretnoj situaciji i primjenjivim potrošačkim pravima. Dogovor o praktičnim koracima ne umanjuje ta prava. Ako uputa nije jasna, tražite pojašnjenje prije povratnog slanja.